Política de privacidad

1. Quiénes somos

El responsable de esta web y de la plataforma HolaTec es TecInfo S.A.C. (“TecInfo”), con RUC 20602909035 y domicilio en Av. Gral. Juan Antonio Álvarez de Arenales 2550, San Isidro, Lima, Perú. Puedes escribirnos sobre cualquier tema de privacidad a ventas@tec-info.com.pe.

Tratamos los datos personales de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

2. A quién se aplica esta política

• Visitantes de nuestra web (tec-info.com.pe) y personas que nos contactan.
• Negocios que usan HolaTec (“clientes”) y las personas de su equipo que entran al panel.
• Personas que escriben al WhatsApp de un negocio que usa HolaTec (“clientes finales”).

3. Qué datos recopilamos

Si visitas la web

Esta web no tiene registro de usuarios, no usa herramientas de analítica ni de publicidad y no guarda lo que escribes en sus formularios. Al cargar las páginas, tu navegador pide las tipografías a Google Fonts, que recibe tu dirección IP para entregarlas. Más detalles en la política de cookies.

Si nos contactas

• Por el formulario de la web: te pedimos solo tu nombre y lo que te interesa; tu empresa, tu rubro y tu mensaje son opcionales. El formulario no envía nada a nuestros servidores: arma un mensaje que se abre en tu WhatsApp, y solo nos llega si tú lo envías. Al enviarlo, recibimos también tu número y tu nombre de perfil de WhatsApp.
• Por WhatsApp, correo o teléfono: los datos que tú nos das (nombre, empresa, número, correo y el contenido de tu consulta).
• Por el Libro de Reclamaciones: los datos que exige la ley para atender tu reclamo o queja: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo y el detalle del reclamo.

Si tu negocio usa HolaTec

• Datos de la cuenta: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada; nadie puede leerla).
• Datos del negocio y su configuración: nombre, rubro, catálogo, precios, horarios, formas de pago, número de WhatsApp del negocio, y los números y correos donde quieres recibir avisos.
• Datos técnicos necesarios para que el servicio funcione de forma segura, como registros de acceso.

Si escribes al WhatsApp de un negocio que usa HolaTec

Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp, los mensajes de la conversación y, si haces un pedido, los datos que compartas para él (por ejemplo, nombre, dirección de entrega y forma de pago). Esos datos son del negocio con el que conversas: el negocio es el responsable de ellos y TecInfo los trata solo por encargo suyo, para prestarle el servicio de HolaTec.

4. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas, enviarte cotizaciones y coordinar demostraciones.
• Atender los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones.
• Crear y administrar tu cuenta de HolaTec, y prestarte el servicio contratado.
• Que el vendedor automático de cada negocio responda a sus clientes, registre pedidos y avise al negocio cuando un cliente lo necesita.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta (confirmación de correo, cambio de contraseña, avisos del servicio, cobros).
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No vendemos ni alquilamos datos personales, y no usamos las conversaciones de los clientes finales para fines publicitarios propios.

5. Inteligencia artificial

HolaTec usa modelos de inteligencia artificial de proveedores externos para generar las respuestas del vendedor y para leer catálogos. Para eso, el texto de la conversación y la información del negocio se envían al proveedor de IA en el momento de generar cada respuesta. Las respuestas automáticas pueden contener errores; por eso el negocio puede revisarlas y atender personalmente cualquier conversación.

6. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y únicamente con los datos necesarios:

• Meta Platforms (WhatsApp), para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp, incluidos los que nos envías desde el formulario de la web.
• Google, que entrega las tipografías de la web (Google Fonts) y, solo si pulsas "Mostrar el mapa" en la página de contacto, el mapa de Google Maps.
• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Groq, Inc.), para generar respuestas y leer catálogos.
• Google Sheets, solo si el negocio conecta su catálogo de Google Sheets.
• Proveedores de alojamiento (servidores) y de envío de correos.
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exijan.

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que puede haber una transferencia internacional de datos. Trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Los datos de la cuenta y del negocio, mientras la cuenta esté activa.
• Si el negocio cancela su cuenta, eliminamos sus datos y los de sus conversaciones en un plazo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo, comprobantes de pago).
• Las consultas que nos envías por la web, el tiempo necesario para atenderte y hacer seguimiento comercial, salvo que nos pidas eliminarlas antes.
• Las hojas de reclamación, al menos dos años desde que se presentan, como exige la normativa del Libro de Reclamaciones.

8. Cómo protegemos los datos

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas, claves de acceso a WhatsApp guardadas cifradas, separación de los datos de cada negocio (cada uno solo ve lo suyo), conexiones seguras y límites de intentos de acceso. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), y revocar tu consentimiento, escribiéndonos a ventas@tec-info.com.pe con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre y lo que solicitas. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si eres cliente final de un negocio que usa HolaTec, también puedes dirigirte directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos; nosotros lo ayudaremos a atender tu pedido.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Para pedir que borremos tus datos, sigue los pasos de nuestra página de eliminación de datos.

10. Cookies

Nuestra web no usa cookies propias ni herramientas de analítica o publicidad. El mapa de Google Maps de la página de contacto puede usar cookies de Google, por eso solo se carga si lo pides. El panel de HolaTec usa solo una cookie necesaria para mantener tu sesión iniciada de forma segura. Todo el detalle está en la política de cookies.

11. Menores de edad

HolaTec está dirigido a negocios y no está pensado para menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores para crear cuentas.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos a los clientes de HolaTec por correo.

Ver también: Política de privacidad · Términos y condiciones · Política de reembolsos · Política de cookies · Eliminación de datos · Libro de Reclamaciones