Términos y condiciones de HolaTec

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar HolaTec, servicio de TecInfo S.A.C. (RUC 20602909035), aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si usas HolaTec en nombre de un negocio, declaras que tienes autorización para aceptarlos en su nombre.

2. Qué es HolaTec

HolaTec es una plataforma que permite a un negocio configurar un vendedor automático con inteligencia artificial que atiende a sus clientes por WhatsApp: responde consultas con la información que el negocio carga, registra pedidos y avisa al negocio cuando un cliente necesita atención personal.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y dar información verdadera.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas un acceso indebido, cambia tu contraseña y avísanos.

4. Planes, pagos y cancelación

• HolaTec tiene un plan Gratis y planes de pago mensuales, con los límites (conversaciones, productos) que se muestran en la página de planes al momento de contratar. Una conversación es un cliente atendido por el vendedor IA en un periodo de 24 horas; si el mismo cliente vuelve a escribir después, cuenta como una nueva.
• Los planes de pago se cobran por adelantado cada mes. Puedes cancelar cuando quieras: tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y luego tu cuenta pasa al plan Gratis, sin perder tu configuración. Los casos en que sí devolvemos tu dinero (por ejemplo, cobros duplicados o cobros después de cancelar) están en la política de reembolsos.
• Los precios se muestran en soles (S/) en la página de planes, y emitimos el comprobante de pago que corresponda.
• Si cambian los precios, te avisaremos con anticipación; el nuevo precio aplicará desde el siguiente periodo.
• Si se alcanza el límite del plan, el servicio puede dejar de atender automáticamente las conversaciones nuevas hasta el siguiente mes, hasta que compres conversaciones extra o hasta que mejores tu plan.

5. Responsabilidades del negocio

• La información que cargas es tuya y es tu responsabilidad: productos, precios, stock, horarios, políticas y condiciones de venta. El vendedor responde con esa información, así que mantenla actualizada.
• Supervisa a tu vendedor. Las respuestas generadas con inteligencia artificial pueden contener errores. Revisa tus conversaciones y pedidos, y atiende personalmente los casos que lo requieran.
• Pedidos y pagos de tus clientes: HolaTec registra los pedidos que confirman tus clientes, pero no cobra ni procesa esos pagos. Confirmar pagos, entregar los productos y emitir comprobantes es responsabilidad del negocio.
• Datos de tus clientes: eres el responsable de los datos personales de tus clientes. Debes informarles cómo los tratas y cumplir la ley de protección de datos; TecInfo los trata solo por tu encargo.
• Políticas de WhatsApp: debes cumplir las políticas de WhatsApp y Meta para empresas. Meta puede limitar o suspender números que las incumplan, y TecInfo no controla esas decisiones.

6. Uso prohibido

No puedes usar HolaTec para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), vender productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de WhatsApp, engañar a las personas, suplantar a otros, o intentar dañar, vulnerar o sobrecargar la plataforma. Podemos suspender las cuentas que lo hagan.

7. Servicios de terceros

HolaTec funciona con servicios de terceros, como WhatsApp (Meta), proveedores de inteligencia artificial y, si lo conectas, Google Sheets. Su disponibilidad y sus condiciones dependen de esos proveedores.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que HolaTec esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o problemas de los proveedores. Si el vendedor automático no puede responder, el sistema deriva la conversación al negocio para que la atienda una persona.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, TecInfo no es responsable por pérdidas de ventas, ganancias o datos derivadas de errores de las respuestas automáticas, de información incorrecta cargada por el negocio, de decisiones de terceros (como Meta) o de interrupciones del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto que el negocio haya pagado por HolaTec en los últimos tres meses.

10. Propiedad intelectual

HolaTec, su software y su marca pertenecen a TecInfo. El contenido que cargas (tu catálogo, textos, imágenes) sigue siendo tuyo; nos das permiso para usarlo solo para prestarte el servicio.

11. Suspensión y cierre de la cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a ventas@tec-info.com.pe. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, avisándote cuando sea posible. Al cerrarse una cuenta, sus datos se eliminan como indica la política de privacidad.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Si sigues usando HolaTec después del cambio, se entiende que aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que te otorga el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Si quieres presentar un reclamo o una queja, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones. Para cualquier consulta: ventas@tec-info.com.pe · Av. Gral. Juan Antonio Álvarez de Arenales 2550, San Isidro, Lima, Perú.

Ver también: Política de privacidad · Términos y condiciones · Política de reembolsos · Política de cookies · Eliminación de datos · Libro de Reclamaciones