Política de reembolsos de HolaTec

1. A qué se aplica

Esta política se aplica a los planes de pago de HolaTec (Emprendedor y Pro) y a las conversaciones extra que compres. Los proyectos, equipos y contratos de soporte de TI de TecInfo se rigen por las condiciones de su cotización o contrato.

2. Cómo se cobra

• Puedes probar HolaTec con el plan Gratis antes de pagar, sin dar una tarjeta.
• Los planes de pago se cobran por adelantado, cada mes.
• Puedes cancelar cuando quieras. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y luego tu cuenta pasa al plan Gratis, sin perder tu configuración. No se te vuelve a cobrar.

3. Cuándo te devolvemos el dinero

• Cobro duplicado o por un monto distinto al del plan que contrataste: te devolvemos la diferencia.
• Cobro después de cancelar: si te cobramos un periodo nuevo después de que cancelaste, te devolvemos ese cobro completo.
• Falla nuestra: si HolaTec no estuvo disponible por causas atribuibles a TecInfo durante más de 3 días seguidos en un periodo pagado, te devolvemos la parte proporcional de esos días.
• Cualquier otro caso en que la ley te dé derecho a una devolución.

4. Cuándo no hay reembolso

• Por los días que quedan de un periodo ya iniciado cuando cancelas: el servicio sigue funcionando hasta el final de ese periodo.
• Por las conversaciones extra que ya usaste.
• Cuando la cuenta se suspende por incumplir los términos y condiciones.

Nada de esta política limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

5. Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos a ventas@tec-info.com.pe con el asunto “Reembolso”, desde el correo de tu cuenta de HolaTec.
2. Indica la fecha y el monto del cobro, y el motivo.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si corresponde la devolución, la hacemos por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago.

Te recomendamos pedirlo dentro de los 30 días siguientes al cobro, para poder revisarlo más rápido.

6. Si no estás de acuerdo

Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Eso no te impide acudir al Indecopi u otras vías de solución.

Ver también: Política de privacidad · Términos y condiciones · Política de reembolsos · Política de cookies · Eliminación de datos · Libro de Reclamaciones